Tämä on ammattipätevyyskoulutus.

Koulutuksen tavoitteena on, että kuljettaja osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa ja ymmärtää oman toiminnan vaikutuksen niissä. Lisäksi kuljettaja ymmärtää työhyvinvoinnin sisältöjä ja oman toiminnan ja valintojen merkityksen oman työhyvinvoinnin edistämiseksi. Koulutus sisältää erilaisia käytännönharjoituksia yksin ja ryhmässä.

Kohderyhmä

Koulutus on tarkoitettu erityisesti kuorma- ja linja-autonkuljettajille.

Sisältö

Asiakaspalvelu

  • vuorovaikutus ja viestintä
  • ratkaisukeskeisyys asiakastyössä ja asiakaslähtöisyys
  • asiakkaiden moninaisuus; asiakkaiden kohtaamisen taidot
  • haasteelliset tilanteet ja niissä toimiminen

Työhyvinvointi

  • työhyvinvoinnin tekijät
  • työhyvinvointi yksilön ja yhteisön näkökulmasta
  • motivaatio, työhyvinvointi ja suorituskyky
  • innostus, ilo ja työn imu
  • stressi ja kriisit – keinoja niiden hallintaan


Osallistu koulutukseen

Kaikille avoimet koulutukset löytyvät kätevästi nettivarausjärjestelmästä. Voit myös pyytää tarjouksen yli 10 hengen porukalle jättämällä tarjouspyynnön.

Siirry kurssihakuun